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印刷常識(shí)
世紀(jì)開元的印刷產(chǎn)業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路
商業(yè)的本質(zhì)是什么?有人說是效率，有人說是流量，有人說是保有生活的意義，有人說是妥善解決那些層出不窮、生死攸關(guān)、不可避免的窘境……
觀點(diǎn)的碰撞，各有其佐證支撐，究竟哪種理論最接近本質(zhì)?在思考這個(gè)問題之前，讓我們先來看看這個(gè)例子。
雙11、雙12、年貨節(jié)……乃至所有購物節(jié)，對(duì)消費(fèi)者來說，是血拼的盛宴，于企業(yè)，則是廝殺的戰(zhàn)場(chǎng)。服務(wù)、生產(chǎn)、物流、售后……環(huán)環(huán)相扣，一朝不慎，滿盤皆輸。
一個(gè)雙11，需要拼效率，需要搶流量，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能有出現(xiàn)問題，產(chǎn)品和服務(wù)是為了給人們帶來生活的意義和價(jià)值。
在剛剛結(jié)束的2018年雙11大戰(zhàn)中，世紀(jì)開元以24小時(shí)售出5193萬件個(gè)性定制產(chǎn)品的成績摘得今年“個(gè)性定制類目”第一名，實(shí)現(xiàn)2012~2018年的七連冠。
為什么世紀(jì)開元能得到這樣的榮譽(yù)?因?yàn)槠湫矢?解決了各種窘境?帶給用戶價(jià)值?為什么別人也能做，偏偏世紀(jì)開元奪冠?
究其根本，是用戶的認(rèn)可。不僅是雙11的七連冠，世紀(jì)開元還是2018中國印刷包裝企業(yè)100強(qiáng)中唯一一家電商企業(yè)，是連續(xù)3年的中國印刷電商前20強(qiáng)，山東文化企業(yè)30強(qiáng)。這些榮譽(yù)的背后都是用戶的認(rèn)可。
那么為什么用戶選擇認(rèn)可世紀(jì)開元?
用戶至上。從用戶的需求出發(fā)，是貫穿世紀(jì)開元整個(gè)發(fā)展階段最根本的戰(zhàn)略邏輯，大至每一步企業(yè)轉(zhuǎn)型，小到每一個(gè)產(chǎn)品微創(chuàng)新，世紀(jì)開元都是基于用戶需求發(fā)展的。
互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)的用戶至上
用戶需要方便，所以提出早期“O2O”
世紀(jì)開元成立于2001年，從街邊彩擴(kuò)店做起。在膠卷沖印時(shí)期，完全是店家說了算，客戶需要先去店里買膠卷，拍完再送回去沖洗，有好的照片再來店里放大。世紀(jì)開元因此提出“一卷起送，上門取卷”理念，招聘專門的送片員，買一卷也能送貨上門，拍完取回店里，沖印好后再送回去，有點(diǎn)現(xiàn)在“O2O”的意思;世紀(jì)開元自己制作掃描儀，把底片數(shù)字化，幫助客戶注冊(cè)郵箱，實(shí)現(xiàn)線上選片，不用再來店里。
用戶需要保障，南京印刷公司，所以提出“滿意再付款”
當(dāng)時(shí)沖印按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)40元/張收費(fèi)，多退少補(bǔ)，出現(xiàn)問題商家往往說客戶拍得不好，不承認(rèn)是自己的原因。世紀(jì)開元因此提出“先沖印后付款，滿意再付款”“質(zhì)量好不好客戶說了算，不滿意免費(fèi)重印，再不滿意就退款”“張張精修”等服務(wù)。
線下用戶需求減少，所以提出“3個(gè)100%”
“3個(gè)100%”，100%線上、100%直接用戶、100%小批量用戶。世紀(jì)開元是擁有IT基因的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，2002年就獨(dú)立開發(fā)了自己的官網(wǎng)36588.com，開始做電商，比淘寶還要早一年。2008年，數(shù)字產(chǎn)品不斷崛起，智能手機(jī)出現(xiàn)后，去線下洗照片的人越來越少，但永遠(yuǎn)會(huì)有人洗照片。電商不是渠道，而是一種生活方式，線上很方便，有沖印需求的用戶就會(huì)到線上去，于是，世紀(jì)開元關(guān)閉線下店，全面轉(zhuǎn)型線上。
婚紗影樓這類中間商以營利為目的，存在議價(jià)、賬期等問題，與線下經(jīng)營無異。而直接用戶更寬容、更體貼、更能體現(xiàn)世紀(jì)開元的服務(wù)理念，于是，世紀(jì)開元堅(jiān)持只做直接用戶。
《從0到1》寫得很清楚，要找一個(gè)小魚塘，從產(chǎn)品和服務(wù)聚焦，變成池塘里最大的魚。擁有一定的市場(chǎng)規(guī)模、一定的壟斷能力、足夠多數(shù)量的客戶，“一公里寬，十公里深”，在此基礎(chǔ)上再橫向或縱向切入其他行業(yè)、拓展相關(guān)業(yè)務(wù)，會(huì)相對(duì)容易。洗照片主要是小批量訂單，那么，世紀(jì)開元就只做小批量訂單。
用戶需要更多服務(wù)，所以提出“做加法”、轉(zhuǎn)型印刷
三只松鼠也是這個(gè)模式，從專心做堅(jiān)果打入市場(chǎng)，并且迅速占領(lǐng)線上堅(jiān)果市場(chǎng)，接近天花板后，轉(zhuǎn)型拓寬產(chǎn)品品類，做起整個(gè)零食行業(yè)。
為了給用戶提供更多渠道和產(chǎn)品品類的服務(wù)，世紀(jì)開元提出“渠道拓展、品類拓展”，入駐各個(gè)電商平臺(tái)，開發(fā)出更多用戶喜歡的個(gè)性定制產(chǎn)品。
經(jīng)過多方考察，世紀(jì)開元發(fā)現(xiàn)印刷行業(yè)有巨大的市場(chǎng)和痛點(diǎn)。2015年，世紀(jì)開元正式切入印刷業(yè)務(wù)，憑借多年服務(wù)小客戶的柔性生產(chǎn)能力，世紀(jì)開元在中小微企業(yè)中迅速打出一方天地，僅一年就將印刷營業(yè)額做到了一億元。
用戶需要多快好省，所以有了新零售
新零售的意思是區(qū)別于傳統(tǒng)零售，是高效的。如何提升行業(yè)效率?如何賦能?如何幫助最終客戶?衛(wèi)哲提出“多快好省”，線下門店做得了“快和好”，但是做不了“多和省”。新零售是具備供應(yīng)鏈整合能力的大企業(yè)給中間小商家賦能，更好地服務(wù)線下終端客戶，線下門店有了“多和省”，就有更多選擇，會(huì)更便宜。
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